يمكنك حل مشكلات الشبكة باستخدام وظائف التشخيص الخاصة بالطابعة

تم توصيلها بشكل صحيح. وإذا لم يتم العثور على الطابعة على الشبكة أو كانت الطباعة غير ممكنة، فتحقق من العناصر التالية.

ملاحظة

• إذا تم عرض رموز أخرى غير "C-0" في الوقت ذاته في العنصر "2-2"، فراجع أيضًا تطابق الرموز الأخرى.

1. الفحص رقم 1‏ تحقق من إيقاف تشغيل جدار الحماية الخاص ببرامج الحماية.

   قد تظهر رسالة تحذرك من محاولة وصول برامج Canon إلى الشبكة. وإذا ظهرت رسالة التحذير هذه، فقم بتعيين برامج الحماية على تمكين الوصول دائمًا.

   قم بإنهاء برنامج الحماية وتأكد من أنه تم التعرف على الطابعة وأنها جاهزة للاستخدام. إذا كان الأمر كذلك، فإن السبب هو إعداد جدار الحماية. قم بتغيير إعدادات جدار الحماية بحيث يتم التعرف على الطابعة وتصبح جاهزة للاستخدام. للحصول على التفاصيل، اتصل بالشركة المصنِّعة لبرنامج الحماية.

   إذا كنت تستخدم أية برامج تقوم بالتبديل بين بيئات الشبكة، فقم بالتحقق من الإعدادات الخاصة بها. حيث تستخدم بعض البرامج جدار حماية بشكل افتراضي.

2. الفحص رقم 2‏ هل يتطابق اسم الشبكة (‏SSID)‏ الخاص بالطابعة مع إعداد اسم الشبكة (‏SSID)‏ الخاص بالموجه اللاسلكي قيد التوصيل؟

   حدد العنصر "3-2-6" الوارد في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة واسم الشبكة (‏SSID)‏ الخاص بالموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به. في حاله عدم تطابقهما، تحقق من SSID وكلمة المرور للموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ثم قم بالإعداد يدويًا.

3. الفحص رقم 3‏ هل تم تمكين فاصل الخصوصية أو فاصل معرف SSID أو وظيفة فصل الشبكة في الموجه اللاسلكي؟

   إذا تم تمكينه، فقم بتعطيل هذه الوظائف قبل إجراء الإعداد. للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المزود مع نقطة الوصول أو اتصل بالمُصنِّع.

4. الفحص رقم 4‏ إذا كانت MP Drivers (‏‫برنامج تشغيل الطابعة)‏ غير مثبتة، فقم بتثبيتها. (‏نظام التشغيل ‏Windows)‏

   تثبيت MP Drivers (‏برنامج تشغيل الطابعة)‏

   • الإعداد

تم تعطيل إعداد شبكة Wi-Fi الموجود في الطابعة. (‏يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان رمز Wi-Fi لا يظهر على شاشة الطابعة.)‏

قم بتمكين إعداد Wi-Fi في شاشة إعدادات الطابعة.

لم يتم تعيين عنوان IP. (‏يمكنك أيضًا التحقق من أن العنصر "3-2-12" الموجود في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة فارغ)‏.

تحقق من العناصر التالية.

1. الفحص رقم 1‏ هل تم تعيين الطابعة للحصول على عنوان IP تلقائيًا، أم أن الموجه اللاسلكي يطلب العنونة اليدوية؟

   راجع دليل الموجه اللاسلكي لتمكين إعدادات DHCP (‏الحصول التلقائي)‏ على الموجه اللاسلكي أو لتعيين عنوان IP صالح في الطابعة.

2. الفحص رقم 2‏ عند تعيين عنوان IP الخاص بالطابعة يدويًا، قد لا يتم تعيين عنوان IP صحيح.

   تحقق من اسم الشبكة (‏SSID)‏ وكلمة المرور الخاصة بالموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، والنطاق القابل للتطبيق لعنوان IP، ثم أدخل عنوان IP المناسب على جانب الطابعة. إذا لم تكن متأكدًا، فقم بتعيين عنوان IP الخاص بالطابعة على تلقائي (‏DHCP)‏.

تعذر الاتصال بالشبكة المحددة. تحقق من العناصر التالية.

1. الفحص رقم 1‏ تحقق من حالة الطابعة وجهاز الشبكة (‏على سبيل المثال، الموجه اللاسلكي)‏ وجهاز الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي.

   يجب ضبط الاتصال بالموجه اللاسلكي علي النطاق الترددي 2.4 جيجا هرتز أو 5 جيجا هرتز. يتعذر استخدام اسم الشبكة (‏SSID)‏ الخاص بالنطاق الترددي 2.4 جيجا هرتز مع اسم الشبكة (‏SSID)‏ الخاص بالنطاق الترددي 5 جيجا هرتز.

   تحقق من اسم الشبكة (‏SSID)‏ الذي تم تعيينه للطابعة، ثم قم بمطابقته مع اسم الشبكة (‏SSID)‏ الخاص بالنطاق الترددي الصحيح لموجه Wi-Fi.

2. الفحص رقم 2‏ قد لا تتطابق كلمة المرور بالموجه اللاسلكي مع كلمة المرور التي أدخلتها.

   مع العلم أن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

   أدخل كلمة المرور بشكل صحيح.

3. الفحص رقم 3‏ وقم بمراقبة حالة الإشارة، ثم قم بتحريك الطابعة والموجه اللاسلكي حسبما يلزم.

   • ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبشكل عام يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف والطوابق المختلفة ضعيفًا.
   • قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن والخرسانة الاتصال اللاسلكي. فإذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.
   • بعد تغيير موقع التثبيت، اطبع معلومات إعدادات الشبكة مرة أخرى وتحقق من حالة الإشارة. قارن مع القيمة الواردة في القسم "3-2-1" الموجود في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة لتحديد موقع التثبيت.

4. الفحص رقم 4‏ حدد رقم القناة اللاسلكية الخاص بشبكة Wi-Fi التي تستخدمها على جهاز الكمبيوتر.

   تأكد من أن رقم القناة اللاسلكية بالموجه اللاسلكي مضمن في رقم القناة اللاسلكية الذي حددته. إذا لم يكن رقم القناة اللاسلكية الذي تم تعيينه للموجه اللاسلكي مضمنًا، فقم بتغيير رقم القناة اللاسلكية للموجه اللاسلكي.

5. الفحص رقم 5‏ في حالة اتصال شبكة Wi-Fi، تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر الذي يمكن الوصول إليه عن طريق الموجه اللاسلكي مقيدًا.

   قد تحد إعدادات الموجه اللاسلكي من عدد الأجهزة التي يمكن توصيلها في الوقت ذاته. قم بإزالة القيود أو تخفيفها.

   للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المزود مع نقطة الوصول أو اتصل بالمُصنِّع.

   ملاحظة

   • للتحقق من عنوان MAC أو عنوان IP الخاص بجهاز الكمبيوتر، راجع التحقق من عنوان IP أو عنوان MAC الخاص بجهاز الكمبيوتر.

6. الفحص رقم 6‏ إذا كانت المشكلة تحدث فقط عندما يكون الموجه اللاسلكي في وضع توفير الطاقة، فقم بإيقاف تشغيل وضع توفير الطاقة للموجه اللاسلكي.

   إذا بدت المشكلة أنها تحدث بشكل مفاجئ، فقد يمكن حلها عن طريق تحديث البرامج الثابتة الخاصة بالموجه اللاسلكي (‏على سبيل المثال، الفاصل الزمني لتحديث مفتاح ما، ومشكلات الفاصل الزمني لتحديث DHCP، وما إلى ذلك)‏. للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بالموجه اللاسلكي.

7. الفحص رقم 7‏ في حالة توصيل الطابعة بمحطة AirPort الأساسية عبر الشبكة المحلية، تأكد من استخدام أحرف أبجدية رقمية لاسم الشبكة (‏SSID)‏. (‏نظام التشغيل macOS)‏

لم يتم تعيين بوابة افتراضية.

عند تعيين عنوان IP الخاص بالطابعة يدويًا، أدخل عنوان IP صالحًا للبوابة الافتراضية. إذا كنت لا تعرف البوابة الافتراضية، فقم بتعيين عنوان IP على تلقائي.

قد تكون هناك مشكلة في الإشارة.

تحقق من العناصر التالية.

1. الفحص وقم بمراقبة حالة الإشارة، ثم قم بتحريك الطابعة والموجه اللاسلكي حسبما يلزم.

   • ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبشكل عام يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف والطوابق المختلفة ضعيفًا.
   • قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن والخرسانة الاتصال اللاسلكي. فإذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.
   • بعد تغيير موقع التثبيت، اطبع معلومات إعدادات الشبكة مرة أخرى وتحقق من حالة الإشارة. قارن مع القيمة الواردة في القسم "3-2-1" الموجود في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة وضع الطابعة في الموقع ذي القيمة الأعلى.

ملاحظة

• في بعض الحالات، يتم عرض العنصرين "C-7" و"C-9" في الوقت ذاته. في هذه الحالة، راجع كلا العنصرين.

تم توصيل العديد من العملاء.

لا يسمح الاتصال المباشر اللاسلكي بتوصيل أكثر من 5 أجهزة.

إذا كنت ترغب في توصيل أجهزة إضافية بالطابعة، فافصل أي أجهزة ليست قيد الاستخدام قبل إضافتها.

مستوى الضوضاء مرتفع ولا يختلف عن مستوى الإشارة بسبب الأجهزة المختلفة بخلاف الطابعة.

• إذا كان هناك أجهزة قريبة (‏فرن الميكروويف ومحرك الأقراص الثابتة الخارجي والأجهزة الأخرى التي يتم توصيلها بكبل USB 3.0)‏ تبعث موجات لاسلكية بسعة النطاق الترددي ذاتها التي يستخدمها الموجه اللاسلكي، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث تداخل. ضع الطابعة والموجه اللاسلكي بعيدًا عن مصادر التداخل قدر الإمكان.
• بعد تغيير موقع الطابعة، تحقق من جودة الإشارة. قارن قيمة "3-2-2" الواردة في معلومات إعدادات الشبكة وقم بوضع الطابعة في الموقع ذي القيمة الأعلى.

ملاحظة

• في بعض الحالات، يتم عرض العنصرين "C-7" و"C-9" في الوقت ذاته. في هذه الحالة، راجع كلا العنصرين.

لم يتم تعيين عنوان IP بواسطة الموجه اللاسلكي.

تحقق من العناصر التالية.

1. الفحص رقم 1‏ قد لا تتطابق كلمة المرور بالموجه اللاسلكي مع كلمة المرور التي أدخلتها.

   مع العلم أن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

   أدخل كلمة المرور بشكل صحيح.

2. الفحص رقم 2‏ قم بإعداد الطابعة مرة أخرى وأعد الاتصال بشبكة Wi-Fi.

3. الفحص رقم 3‏ تحقق من DHCP على الموجه اللاسلكي. إذا كان DHCP قيد إيقاف التشغيل، فقم بتعيينه على تشغيل.

   للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المزود مع نقطة الوصول أو اتصل بالمُصنِّع.

يظل اسم الشبكة (‏SSID)‏ القيمة الافتراضية (‏لم يتم تعيين اسم الشبكة (‏SSID)‏)‏. تحقق من اسم الشبكة (‏SSID)‏ للموجه اللاسلكي.

تحقق من اسم الشبكة (‏SSID)‏ وكلمة المرور للموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ثم قم بإعداده يدويًا.